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Las respuestas de Ryanair a las quejas de los clientes se han vuelto virales en Twitter: «Si quieres una bolsa», dice la aerolínea.

Las respuestas del “community manager” de Ryanair España a las quejas de los clientes han enfurecido a los usuarios de Twitter, que se han vuelto locos con los tuits fuera de tono de la aerolínea irlandesa.

La disputa comenzó con una respuesta a un pasajero que expresó su descontento por la falta de espacio disponible en los aviones de Ryanair para personas de alta estatura. Como resultado, la situación se ha vuelto más complicada.conteo oficial de la empresa ha respondido sin contemplaciones: “Vamos, dobla las rodillas“, según el artículo. El número de personas que han interactuado con el tuit se ha disparado, con 40.000 ‘me gusta’ en un solo día y miles de respuestas.

El show continúa

Lejos de detenerse ahí, el director ejecutivo de la aerolínea ha continuado su extraña conversación con otros pasajeros enfurecidos: «¿Ryanair hace algo bueno?» dijo un nombre de usuario. Bromeó sobre la segunda respuesta, que estaba en la misma línea que la primera: “Señor, si quieres una bolsa”.

Aunque el tono habitual de la cuenta es en su mayoría alegre, este tipo de tuits han provocado un debate entre los usuarios de Twitter, que se dividen entre los que piensan que la actitud irrespetuosa del CM es inapropiada y los que la apoyan.

Evolución de la CM

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Cada vez más multinacionales se están comprometiendo a institucionalizar la gestión de cuentas para proporcionar a sus nuevos CM un trato amistoso y comodín. Empresas como Kentucky Fried Chicken (KFC) tienen cuentas como esta.KFC) o rey de las hamburguesasHan estado repletos de tweets que combinan la promoción de productos con contenido humorístico.

La cantidad de interacciones que reciben estas cuentas refleja el éxito de este cambio de paradigma, ya que estas cuentas cumplen la función de publicidad que tienen. Sin embargo, en el caso de las respuestas de Ryanair, muchos usuarios han expresado su total descontento con estos tweets «vergonzosos».

Oliver Barker

Nació en Bristol y se crió en Southampton. Tiene una licenciatura en Contabilidad y Economía y una maestría en Finanzas y Economía de la Universidad de Southampton. Tiene 34 años y vive en Midanbury, Southampton.

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