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Por: Thomas Lian

Tras los acontecimientos de 2020, la desconfianza y los prejuicios sobre las compras online que existían hace tan solo unos años quedaron prácticamente erradicados. Debido a la pandemia, gran parte de la actividad comercial del país y del mundo se ha vuelto casi totalmente dependiente del comercio electrónico. Como resultado, las iniciativas para impulsar las ventas en línea se han vuelto cada vez más populares, pero ¿qué desafíos plantea esto para las empresas y las cadenas de suministro?

Hot Sale, que ya lleva 9 ediciones en México, una más y más exitosa que la otra, destaca entre las campañas anuales más importantes y conocidas. Para poner en perspectiva la importancia del evento en nuestro país, podemos señalar que en la edición 2021 participaron 600 empresas, generando más de 18 mil millones de pesos en ventas de más de 11 millones de compradores. Durante este tiempo, el tráfico a los portales de venta de las marcas participantes aumentó significativamente, superando los 560 millones de visitas.

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Este aumento en los pedidos en línea crea desafíos importantes para los almacenes y servicios de entrega de los comerciantes participantes, especialmente porque los clientes esperan y exigen experiencias de compra fluidas y de alta gama. De hecho, el 33 % de los compradores abandonaría una marca después de una sola mala experiencia, y el 92 % la abandonaría después de dos.

Como resultado, la cadena de distribución es fundamental para cumplir con la afluencia de pedidos generados por las promociones de Hot Sale y minimizar el margen de error. De esta manera, la automatización de procesos puede ayudar en la resolución de la gran mayoría de los desafíos de la marca, así como a cerrar la brecha entre las expectativas del cliente y el servicio brindado por las empresas de comercio electrónico.

Para poner en perspectiva el mercado mundial de automatización industrial, se valoró en 190 mil millones de dólares en 2021, con un valor proyectado de 265 mil millones de dólares para 2025.

El primer paso para automatizar la línea de distribución es instalar un sistema de gestión de almacenes (WMS), que recopila información sobre los artículos almacenados en tiempo real. Cada elemento debe estar debidamente etiquetado y registrado tanto en la entrada como en la salida para lograr esto. Como resultado, el sistema puede mantener un inventario actualizado al que el administrador puede acceder en cualquier momento, o incluso usar esos datos para notificar al cliente final sobre el estado de su pedido.

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Estos sistemas también se pueden utilizar para planificar mejor cómo se distribuyen los artículos dentro del almacén. Saber dónde se guarda cada producto hace que ordenar y navegar por las instalaciones sea más fácil.

La navegación precisa es parte de un mayor nivel de automatización. Hay vehículos guiados automáticamente (AGV) que pueden navegar por los pasillos del almacén y ubicar con precisión los artículos para guardarlos o recogerlos. Este tipo de solución no solo mejora la eficiencia de la organización, recolección y ensamblaje de pedidos, sino que también protege a los operadores humanos de accidentes.

El Internet de las cosas (IoT) es otro componente que se puede utilizar en el almacén para aumentar la automatización. Es posible monitorear las condiciones dentro de una instalación mediante la instalación de sensores inteligentes conectados al sistema de gestión, ya sea para mantener los activos a una temperatura o humedad adecuadas, para vigilancia o para alertas en caso de emergencias como incendios, mediante la instalación de sensores inteligentes conectados a el sistema de gestión.

Los robots colaborativos, también conocidos como «cobots», se pueden utilizar para automatizar aún más las operaciones del almacén. Estos pueden estar a cargo de tareas peligrosas y/o repetitivas como ensamblar cajas o ensamblar productos específicos, lo que aumenta el tiempo de producción activa, reduce el riesgo físico para los trabajadores, e incluso se pueden asignar tareas más complejas o específicas a los colaboradores. humanos al liberarlos de los grilletes de las tareas repetitivas

Finalmente, la automatización mejora la eficiencia en el uso de los recursos del almacén, tanto humanos como tecnológicos. Aquellas empresas que realmente quieran capitalizar el creciente interés de la gente por comprar online en temporadas concretas y solucionar esos picos de alta demanda, sin duda encontrarán una primera respuesta en la automatización de su línea de distribución, lo que se traducirá en una experiencia satisfactoria para el cliente final y, como resultado, mayor lealtad.

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Para América Latina, Thomas Lian es vicepresidente y gerente general de Honeywell Safety and Productivity Solutions (SPS).

Las opiniones de los autores son propias y no están influenciadas por la posición o línea editorial de Forbes México.

Oliver Barker

Nació en Bristol y se crió en Southampton. Tiene una licenciatura en Contabilidad y Economía y una maestría en Finanzas y Economía de la Universidad de Southampton. Tiene 34 años y vive en Midanbury, Southampton.

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