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CON-X 2022: Los viajes serán más personalizados en el futuro.

Elige lo que quieres, cómo quieres que se haga, cuándo quieres que se haga y cuánto quieres pagar por ello. Adaptar, ajustar y crecer (Adapt, Pivot, Growth) fue el título de esta nueva edición de Con-X, la primera después de la pandemia de Covid-19. Esta ecuación, simple en concepto pero compleja en implementación, fue el pilar de una conferencia internacional organizada por TravelgateX que reunió en Mallorca -en el Museo de Arte Contemporáneo Es Baluard- a las principales figuras de la industria mundial del turismo y los viajes. En resumen, el objetivo del evento: identificar los desafíos que enfrentará la industria de viajes en el corto y mediano plazo para atraer y retener clientes en función de su experiencia. Y el turismo, tal como lo conocíamos, hace mucho tiempo que desapareció.

“Si algo hemos aprendido en estos dos años de pandemia e incertidumbre es que debemos adaptarnos a lo que realmente quiere el usuario”, dijo Pedro Cámara, CEO de TravelgateX. “Las reglas del juego han cambiado y ahora el usuario quiere personalizar al máximo sus viajes”. Nuestra misión, como la del resto de empresas del sector, es poder proporcionarles lo que quieren y/o necesitan”.

Viajes personalizados y experiencia de usuario

Después de una breve introducción del maestro de ceremonias de ConX-22, Bill O’Connor, fundador de The Innovation Genome Project de Silicon Valley, los más de 300 asistentes al evento recibieron una presentación de Jonthan Bedford, director de ventas (CSO) de SiteMinder. Bedford declaró durante la exposición que la transformación en la industria de viajes será fundamental como medio de crecimiento.

Dr. Wouter Geerts, Director de Investigación y Producto de Datos en SKIFT, ha enfatizado la importancia de entender cómo adaptarse al mundo que nos rodea: “un mundo con guerras, un aumento brutal de precios, recortes de empleo, crisis migratorias, aumento de costos, la inflación extrema y el cambio climático…” “La industria de viajes, tal como la conocíamos hasta ahora, ha muerto… En términos de los negocios mismos, es suficiente ver que a medida que crece la cantidad de personas que trabajan desde casa, las distancias también cambian, abriendo una gran cantidad de nuevas oportunidades que debemos aprovechar”. “Saber cómo adaptarse es la clave de todo”, explicó Geerts.

Estas afirmaciones fueron realizadas por Lee Hayhurst (Trаvolution), Christian Kremers (AMResorts), June Zhu (trip.com), Jаri Virtanen (Stenа Line Travel Group), Alan French (Thomаs Cook) y Mirjа Sickel (Amаdeus) en un interesante discusión de mesa redonda.

Tony Nadal, director de la Rafa Nadal Academy, ha puesto los últimos toques a la primera ronda de presentaciones de la mañana. El entrenador y orador ha enfatizado la importancia de la actitud, que describe como «clave».

Finalmente, Bas Lemmens, presidente de EMEA, HotelPlanner, Elodie Leunen, directora ejecutiva adjunta y cofundadora de Fastpay Hotels, Mario Gаvir, vicepresidente de crecimiento, y Fritz Oberhummer, director de productos, soluciones para proveedores, HRS, participaron en una segunda mesa redonda moderada por periodista Lee Hayhurst.

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Oliver Barker

Nació en Bristol y se crió en Southampton. Tiene una licenciatura en Contabilidad y Economía y una maestría en Finanzas y Economía de la Universidad de Southampton. Tiene 34 años y vive en Midanbury, Southampton.

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